Veelgestelde vragen
Voordat u contact met ons opneemt, verzoeken wij u de tijd te nemen om onze veelgestelde vragen door te lezen, die wellicht het antwoord op uw vragen kunnen bieden. Kunt u uw antwoord niet vinden en wilt u contact met ons opnemen, neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Inklapbare content
Is mijn bestelling al verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-5 werkdagen verzonden, soms eerder. U ontvangt een verzend-e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Controleer uw SPAM-/junkbox voor het geval deze daarin terechtkomt. Als u uw verzend-e-mail niet kunt vinden of denkt dat u deze mogelijk hebt verwijderd, neem dan contact met ons op. Wij kunnen u realtime informatie geven over de vraag of uw bestelling al dan niet is verzonden.
Geeft terug
Onze polis duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Ik heb het verkeerde adres bij mijn bestelling ingevuld, kan ik dit wijzigen?
Als u bij uw bestelling een verkeerd afleveradres heeft ingevuld, neem dan binnen 24 uur contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we uw afleveradres bijwerken, maar als de bestelling wel is verzonden, kunnen we helaas niets doen.
Ik wil mijn bestelling annuleren of wijzigen, hoe doe ik dit?
We doen altijd ons best om u te faciliteren, maar als uw bestelling al is verzonden, kunnen we uw bestelling niet annuleren.
Als u uw bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om eventuele wijzigingen op te vangen, op voorwaarde dat uw bestelling nog niet is verzonden. Als uw bestelling is verzonden, kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen.
Mijn bestelling is er nog steeds niet, help alstublieft?
Als uw bestelling langer dan 15 werkdagen na verzending heeft geduurd, neem dan contact met ons op en wij zullen het voor u onderzoeken. Wij bieden een geld-terug-garantie of zullen uw bestelling opnieuw laten verzenden.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail ontvangen na het plaatsen van de bestelling?
De kans is groot dat onze e-mail in uw SPAM/JUNK-map is beland, dus controleer daar alstublieft. Als u het nog steeds niet kunt vinden en u wilt dat het opnieuw wordt verzonden, laat het ons dan weten.
Ik heb geen trackingnummer, wanneer krijg ik deze?
Wanneer u uw verzonden e-mail ontvangt, kunt u contact met ons opnemen voor een update over uw tracking.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten via Stripe. Wij accepteren ook PayPal-betalingen. Als uw kaart is geweigerd, hoeft u zich geen zorgen te maken. Neem gewoon contact met ons op en wij zullen u adviseren.